QUESTIONS / F.A.Q.
Le menu affiché en haut de votre écran vous permet de naviguer dans les différentes rubriques. En cliquant sur le titre de la rubrique vous serez directement redirigé vers la page relative à cette section. L’onglet ou le lien actif devient sombre quand vous visitez la page afin de mettre en évidence ce que vous n’avez pas encore visité. Nous restons à votre écoute pour toute remarque afin d’améliorer votre expérience sur notre site.
La navigation sur le site, même si nous avons essayé de la simplifiée au maximum, peut parfois poser problème. Vous avez un bouton de recherche sur chaque page “rechercher”, il est situé dans le haut de page, côté gauche. Tapez le mot recherché puis cliquez sur la petite icône loupe : une page s’ouvrira vous proposant toutes les réponses correspondantes à vos recherches.
Notre site, même s’il a vocation a regrouper un maximum de références à terme, reste une petite représentation de notre stock. Si vous avez des recherches particulières, n’hésitez pas à nous contacter (onglet “Mon Compte -> Nous contacter”). Nous aurons sans doute de quoi répondre à vos recherches.
Il est tout à fait possible de modifier votre commande avant qu’elle ne soit envoyée.
Contactez-nous (onglet “Mon Compte -> Nous contacter”), afin que nous puissions regrouper les frais de livraison avec votre précédente commande et rajouter vos nouvelles pièces à votre colis.
Rien de plus simple contactez-nous (onglet “Mon Compte -> Nous contacter”). Tant que le colis n’est pas parti il n’y a aucun problème pour modifier votre adresse de livraison à votre convenance.
La mise à jour des frais de livraison groupée est normalement automatique dès lors que vous avez renseigné votre pays de livraison.
Vous pouvez les mettre à jour sur la page “mon panier“, dans la rubrique livraison (en dessous du “sous-total”). Vous devez cliquer sur “calculer les frais d’expédition” : un menu s’ouvre, il ne vous reste plus qu’à renseigner le lieu de livraison puis cliquer sur le bouton “mettre à jour”.
Les commandes sont expédiés sous 24h à 48h après votre achat. Un numéro de suivi vous sera fourni pour toute commande. Les envois se font par mondial relay mais peuvent suivant votre demande se faire par la poste en colissimo (un surcoût d’envoi sera facturé).
Les délais de livraison sont ceux des prestataires et peuvent parfois varier : mondial relay (3 jours ouvrés au national et 3 à 6 jours à l’international), colissimo (48h ouvrés au national et 3 à 4 jours à l’international).
Tout est possible afin de rendre votre expérience sur notre site la plus agréable possible. Contactez nous avant d’effectuer votre achat si vous souhaitez un mode d’expédition en particulier (onglet “Mon Compte -> Nous contacter”). Suivant le mode de livraison un surcoût est possible.
Nous avons fait le choix d’avoir deux modes de livraison à prix fixe, que ce soit pour un ou plusieurs objets et quelque soit le poids de l’objet (mondial relais 5€ et colissimo 9.8€).
La livraison gratuite est automatique à partie de 150€ d’achat. Pour en bénéficier, cochez sur le bouton “livraison gratuite” si votre panier contient 150€ ou plus de marchandise ou si vous disposez d’un code promo vous faisant bénéficier d’une livraison gratuite.
Pour les paiements, nous utilisons PayPal et Stripe, qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur internet. Vous pouvez aussi constater que notre site est hébergé sur un serveur HTTPS (un petit cadenas à gauche du lien doit apparaître), ce qui prouve que notre site est protégé contre le piratage ou certains logiciels malveillants. Vous pouvez donc faire vos achats sur www.lamalleducollectionneur.com en toute sécurité, notre site est 100% sécurisé.
Malheureusement de base, le paiement en plusieurs fois n’est pas possible sur la boutique en ligne, mais il existe une solution… si vous possédez un compte PayPal, il est possible de profiter de leur offre de paiement en 4x sans frais ->Paiement 4x avec PayPal
Nous pouvons aussi étaler vos paiements. Contactez-nous (onglet “Mon Compte -> Nous contacter”) afin de définir les conditions. Dans tous les cas de figure, la commande ne sera pas expédiée avant règlement et encaissement de la commande.
Quelque soit le mode d’envoi, un numéro de suivi vous sera fourni afin de suivre l’acheminement de votre colis. Si ce n’est pas le cas, vérifiez les “spams” de votre boîte mail ou contactez nous (onglet “Mon Compte -> Nous contacter”).
L’erreur est humaine et nous ferons le nécessaire pour régler ce problème rapidement.
Prenez contact avec nous (onglet “Mon Compte -> Nous contacter”) afin d’organiser le retour de la pièce, à nos frais avec nos plus plates excuses.
Si vous souhaitez bénéficier d’un retour et d’un remboursement, la pièce doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Contactez-nous afin d’organiser le retour (onglet « Mon Compte -> Nous contacter »).
Notre politique de retour est valable 14 jours à réception du colis (article L221-18 du Code de la Consommation pour les ventes à distance). Ce délai expiré, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge. Le colis doit être expédié avec un numéro de suivi du colis et dans son emballage d’origine (numéro de colis qui prouve que le colis a bien été retourné).
Le remboursement intégral sera effectué à réception du colis et après vérification de son contenu, sous un délai maximum de 7 jours.
Nous vous encourageons à prendre la pièce en photo avant le renvoi du colis.
La Malle du Collectionneur n’est pas responsable de la perte ou du vol d’un colis. Nous vous recommandons ainsi de souscrire à une assurance transport. Contactez-nous (onglet « Mon Compte -> Nous contacter ») si vous souhaitez augmenter l’assurance de votre colis . Aucun remboursement ne sera proposé en cas de perte ou de vol s’il n’y a pas d’assurance.
Nous apportons un soin tout particulier à l’emballage de tous nos colis. Néanmoins, en cas de détérioration du colis et si l’objet arrive endommagé, voici les solutions que nous proposons, dans un délai de 24h à compter de la livraison de la commande :
- Sans assurance, nous pouvons vous proposer :
De nous renvoyer l’objet (à votre charge), dans son emballage et via le transporteur et le mode d’envoi d’origine. A sa réception, nous vous éditerons un avoir correspondant à 100 % de la valeur d’achat de l’objet cassé (frais de port inclus), valable 1 an à compter de son édition.
- Avec assurance, un remboursement intégral de votre commande, frais de port inclus, sera effectué quand nous aurons été nous-même indemnisés par le transporteur.
Dans tous les cas, le client devra nous prévenir par écrit ou mail dans les 24h après réception. Nous aurons besoin d’un maximum de photographies de l’objet endommagé, et de son emballage d’origine, avec le bordereau d’expédition bien visible.
Sans ce constat dans les temps impartis, il nous sera impossible de procéder à un échange ou un remboursement.
Pour offrir une carte cadeau à la personne de votre choix, rendez-vous sur la page objet des cartes cadeaux.
- choisissez le montant de la carte cadeau dans le menu déroulant “choisissez un montant”
- dans le champ “pour”: renseignez l’e-mail de la personne à qui vous souhaitez offrir la carte cadeau
- dans le champ “de”: renseignez votre adresse mail
- vous pouvez rajouter un message qui accompagnera le mail dans le champ “message”
- cliquez sur “ajouter au panier”
- finalisez et réglez votre commande
- le destinataire de la carte cadeau recevra dans sa boite mail sa carte cadeau avec un “code carte cadeau”
La solution est de vous envoyer à vous même la carte cadeau. Dans le champ “pour” renseignez votre propre adresse mail. Vous pourrez ensuite envoyer la carte cadeau à la date de votre choix et à la personne de votre choix.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. En cas de doute n’hésitez pas à nous contacter directement (onglet « Mon Compte -> Nous contacter »).
Une carte cadeau a une validité d’un an à partir de son achat. En cas de problème, de délai dépassé, vous pouvez nous contacter directement. Aucun problème ne restera sans solution (onglet « Mon Compte -> Nous contacter »).
Pour utiliser votre carte cadeau, choisissez la pièce de votre choix sur la boutique et ajoutez la à votre panier. En vous rendant dans votre panier, vous pourrez voir le ou les articles sélectionnés. Sous cette liste, deux boutons sont présents : “code promo” et “numéro de carte cadeau”. Il vous suffira de rentrer le numéro de votre carte cadeau dans le champ “numéro de carte cadeau”, puis cliquez sur “mettre à jour le panier”. La réduction se fera alors automatiquement.
Chaque code promo a, suivant son type, une durée de validité différente. Elle vous sera à chaque fois indiquée clairement. En cas de problème, vous pouvez nous contacter directement. Aucun problème restera sans solution (onglet « Mon Compte -> Nous contacter »).
Pour utiliser votre code promo, choisissez la pièce de votre choix sur la boutique et ajoutez la à votre panier. En vous rendant dans votre panier, vous pouvez voir le ou les articles sélectionnés. Sous cette liste deux boutons sont présents “code promo” et “numéro de carte cadeau”. Il vous suffira de rentrer le numéro de votre code promo dans le champ “code promo”, puis de cliquer sur “mettre à jour le panier”. La réduction se fera alors automatiquement.
Les points de fidélité se gagnent de trois manières :
- en effectuant son premier achat : à votre premier achat sur la boutique, un montant de 20 points de fidélité sera crédité sur votre compte fidélité.
- en effectuant des achats : un bonus de 10 points de fidélité par tranche de 10eu vous sera crédité sur votre compte fidélité.
- à chacune de vos commande : 10 points de fidélité seront crédités sur votre compte fidélité.
A chacune de vos actions sur la boutique : achat, commande, des points seront crédités sur votre compte fidélité. A partir de 100 points vous bénéficierez d’une réduction de 5eu sur votre commande. Un code fidélité vous sera envoyé par mail.
Après avoir reçu votre code bonus de points fidélité, vous bénéficiez de 5eu de réduction par tranche de 100 points. Lors de votre achat, si vous bénéficiez d’un coupon, remplissez le champ “utiliser mes points de fidélité”. Vous pourrez indiquer le montant de points à utiliser. Cliquez ensuite sur appliquer le code. La réduction sera appliquée à votre panier, si rien ne se passe, cliquez sur “actualiser la commande”.
En cas de problème, contactez-nous: (onglet « Mon Compte -> Nous contacter »).
La limite de validité est indiquée dans le mail que vous recevrez avec le code fidélité. En cas de délai dépassé ou de problème, contactez-nous: (onglet « Mon Compte -> Nous contacter »).
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